1. Quy định về phí giao hàng, khu vực giao hàng và thời gian nhận hàng
Với mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghịệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi.
1.1 Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng
Hiện nay, Công ty Cổ phần Sâm Pusilung hỗ trợ giao hàng toàn quốc. Thời gian nhận hàng trong khoảng từ 05 – 07 ngày kể từ khi chúng tôi xác nhận thông tin mua hàng. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên của Công ty Cổ phần Sâm Pusilung liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng của Công ty Cổ phần Sâm Pusilung tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Phí vận chuyển
Về phí vận chuyển, Công ty Cổ phần Sâm Pusilung sẽ thu phí vận chuyển theo phí giao hàng của bên thứ ba. Phí sẽ phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước đơn hàng và khoảng cách địa lý mà sẽ có mức phí khác nhau. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên của Công ty Cổ phần Sâm Pusilung tiến hành xác nhận đơn hàng với khách hàng.
Khách hàng khi nhận được hàng hóa từ Công ty Cổ phần Sâm Pusilung nếu gặp phải các vấn đề do quá trình vận chuyển thì Công ty Cổ phần Sâm Pusilung sẽ có trách nhiệm xử lý yêu cầu của khách hàng theo chính sách đổi trả.
- Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
2. Quy định về kiểm tra hàng hóa khi giao hàng
- Sâm Pusilung sẽ giao hàng thông qua tin nhắn hoặc email xác nhận. Trong những trường hợp sau đây khách hàng có quyền từ chối nhận hàng: Giao hàng không đúng thông tin đã đặt hoặc số lượng dịch vụ mà khác hàng đã đặt trong email, tin nhắn hoặc tài khoản.
Hãy liên hệ chúng tôi khi khách hàng cần được trợ giúp:
Công ty Cổ phần Sâm Pusilung
Địa chỉ vườn trồng: Bản Pá Hạ, xã Pa Vệ Sủ, huyện Mường Tè, tỉnh Lai Châu
Địa chỉ chi nhánh Hà Nội: 121 Nguyễn Thị Định, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội
Email: sampusilungjsc@gmail.com
Điện thoại: 0986 555 955
